Devoluções e Trocas
Aceitamos devoluções e trocas em dois casos: se o artigo tiver um defeito, ou se te tivermos enviado um tamanho diferente do que encomendaste. Nesses dois casos resolvemos sem te custar nada.
Artigo com defeito
Defeito de fabrico ou dano ocorrido no transporte. Substituímos o artigo ou devolvemos o dinheiro.
Tamanho errado no envio
Recebeste um tamanho diferente do que encomendaste. O erro é nosso e trocamos pelo tamanho certo.
Fora destes casos, não
Não aceitamos devolução nem troca porque o artigo não assentou bem, por mudança de ideias ou por se ter escolhido o tamanho errado.
Confirma o tamanho antes de comprar
Como não fazemos trocas por o artigo não assentar bem, a escolha do tamanho é o passo mais importante da encomenda. Cada produto tem a tabela de medidas na respectiva página — mede uma camisola que já tenhas e compara, em vez de ires pelo tamanho que costumas usar noutras marcas.
Em dúvida, pergunta-nos
Antes de finalizares a compra, escreve-nos para geral@fanzone12.pt com o modelo e as tuas medidas e ajudamos a escolher. É mais rápido do que qualquer troca.
Artigos personalizados
Os artigos com nome, número ou emblemas são feitos só para ti e não podem ser revendidos, por isso não têm devolução nem troca. As duas excepções são as mesmas de cima: se o artigo vier com defeito, ou se o tamanho enviado for diferente do que encomendaste, resolvemos do mesmo modo. Um erro na personalização que seja nosso — nome ou número diferente do que pediu — conta também como defeito nosso e é corrigido.
Como pedir
Escreve-nos com fotos
Assim que abrires a encomenda e notares o defeito ou o tamanho trocado, envia-nos um email para devolucoes.fanzone12@fanzone12.pt com o número da encomenda e fotos onde se veja o problema — e, no caso do tamanho, a etiqueta interior do artigo.
Confirmamos e enviamos a etiqueta
Respondemos a confirmar e enviamos-te uma etiqueta de devolução pré-paga. Nestes casos os portes são por nossa conta — não tens nada a pagar. Coloca o artigo na embalagem, cola a etiqueta e entrega nos CTT.
Trocamos ou devolvemos o dinheiro
Depois de recebermos e verificarmos o artigo, enviamos o artigo de substituição ou devolvemos o valor no mesmo método de pagamento que usou. O reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis.
Perguntas Frequentes
O que não é aceite
Não há devolução nem troca nestes casos:
- O artigo não assentou bem ou não ficou como esperava
- Escolheste o tamanho errado na encomenda (recebeste o que pediste)
- Mudança de ideias sobre o modelo, a cor ou o clube
- Artigos personalizados, salvo defeito, tamanho enviado errado ou erro nosso na personalização
- Artigos usados, lavados, sem as etiquetas originais ou danificados depois da entrega
Contacto
Recebeste um artigo com defeito ou um tamanho diferente do que encomendaste? Escreve-nos com o número da encomenda e fotos: